独り言

“顧客満足”について考えてみた


「うちの会社はより一層の顧客満足を目指します!」
こんな標語はどこの会社のホームページで見ますよね。
では、「顧客満足」ってなんでしょう?
僕なりに考えてみました。
お客さんが、自社の商品やサービスを使って満足してもらう。ということでしょう。それをより一層高める努力をする。って感じなんですかね。
その場合やるのが、何かを「プラス」したりすることがほとんどだと思います。今の商品に何かを付ける。または、製品の機能・性能を上げる。他には、こういったサービスを追加する。
それって辛く無いっすか?!(^_^;)
僕が日常生活していて、「もっと、もっとやって欲しい」と思ったことはあまりありません。この日本では、ほとんどの商品・サービスはある程度良いものじゃないでしょうか?
宅急便だって、「何時くらいに再配達します!」と言ったら、その時間にちゃんと来てくれるし、クリーニングだって翌日には仕上がっています。シャンプーが無くなったら隣のコンビニに行けば、夜中の何時だって買えます。
また、商品(物)を買っても、ほとんど不良品なんて見たことありません。あったとしても、100円で買ったなど、それ相応のものです。アンラッキーはありますけどね(@Д@;
だから、日常の暮らしで文句言うことは、ほぼありません。なのに、まだ顧客満足を求めるのでしょうか??
僕は分かりません(ーー)
それよりも、僕が思っているのは「気遣い」を大事にしよう。と思っています。ちょっとしたメールの返信。ハガキを送る。電話をする。欲しそうな情報を送る。サプライズプレゼントを送る。その人に必要そうな本を教える。言葉を掛ける。
こんなのって、その人に感心が無いと出来ないものです。小さなことですが、それがいいのかな、と思ってやっています。
あ、すいません。顧問先より「山下、お前出来ていないぞ!!」という連絡は受け付けておりませんので(笑) そんなの言うお客さんいませんけどね。ありがたいことですm(_ _ )m
うちのスタッフにもこのことは口酸っぱく言っています。
それが最終的に顧客満足に繋がるのかなと。満足の定義は人それぞれなので、何かをプラスするって行為はナンセンスだと思います。人としての思いやり、気遣いができればソコソコ成功するんではないでしょうか。
顧客満足って言葉を聞いて考えてみました。
んじゃ三 (/ ^^)/
今日の一曲
【Ben Folds / Zak and Sara】
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