独り言

“顧客満足”について考えてみた


「うちの会社はより一層の顧客満足を目指します!」
こんな標語はどこの会社のホームページで見ますよね。
では、「顧客満足」ってなんでしょう?
僕なりに考えてみました。
お客さんが、自社の商品やサービスを使って満足してもらう。ということでしょう。それをより一層高める努力をする。って感じなんですかね。
その場合やるのが、何かを「プラス」したりすることがほとんどだと思います。今の商品に何かを付ける。または、製品の機能・性能を上げる。他には、こういったサービスを追加する。
それって辛く無いっすか?!(^_^;)
僕が日常生活していて、「もっと、もっとやって欲しい」と思ったことはあまりありません。この日本では、ほとんどの商品・サービスはある程度良いものじゃないでしょうか?
宅急便だって、「何時くらいに再配達します!」と言ったら、その時間にちゃんと来てくれるし、クリーニングだって翌日には仕上がっています。シャンプーが無くなったら隣のコンビニに行けば、夜中の何時だって買えます。
また、商品(物)を買っても、ほとんど不良品なんて見たことありません。あったとしても、100円で買ったなど、それ相応のものです。アンラッキーはありますけどね(@Д@;
だから、日常の暮らしで文句言うことは、ほぼありません。なのに、まだ顧客満足を求めるのでしょうか??
僕は分かりません(ーー)
それよりも、僕が思っているのは「気遣い」を大事にしよう。と思っています。ちょっとしたメールの返信。ハガキを送る。電話をする。欲しそうな情報を送る。サプライズプレゼントを送る。その人に必要そうな本を教える。言葉を掛ける。
こんなのって、その人に感心が無いと出来ないものです。小さなことですが、それがいいのかな、と思ってやっています。
あ、すいません。顧問先より「山下、お前出来ていないぞ!!」という連絡は受け付けておりませんので(笑) そんなの言うお客さんいませんけどね。ありがたいことですm(_ _ )m
うちのスタッフにもこのことは口酸っぱく言っています。
それが最終的に顧客満足に繋がるのかなと。満足の定義は人それぞれなので、何かをプラスするって行為はナンセンスだと思います。人としての思いやり、気遣いができればソコソコ成功するんではないでしょうか。
顧客満足って言葉を聞いて考えてみました。
んじゃ三 (/ ^^)/
今日の一曲
【Ben Folds / Zak and Sara】
BENのソロ曲です。復活のアルバムもいいっすもんねー。

ベン・フォールズ・ファイル コンプリート・ベスト・オブ・ベン・フォールズ・ファイヴ&ベン・フォールズ/ソニー・ミュージックジャパンインターナショナル

¥2,520
Amazon.co.jp
Sound of the Life of the Mind/Sony Legacy

¥829
Amazon.co.jp
■FMからつ 69room
 毎週木曜日 19時~20時に放送中!
 http://ameblo.jp/69room/
 
■インターネットサイマルラジオはこちらから
 http://www.jcbasimul.com/
 「JCBAインターネットサイマルラジオ」
 →「九州地区」→FMからつの「Listen」(オレンジ色)でご試聴頂けます。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★税理士 山下久幸とは?
 自己紹介はこちらです。

★福岡の独立開業・起業する方必見!
 完全成功報酬 福岡の融資申請サポート

★【石原明氏公認】
 ニセモノ明の経営のヒント まあマイナスにはならないだろう!
 毎週水曜日:朝7:30~8:30 料   金:無料
 場   所:スターバックス メディアモール天神店 地図はこちら!
★税務・融資相談など色々なお問い合わせはこちらまで
 問い合せフォーム
★セミナー・マスコミ掲載・税務支援実績
 セミナー実績紹介
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

関連記事

  1. 独り言

    3%

    今日の勉強会の資料より「お礼のハガキを出す人は、    わずか3…

  2. 独り言

    人生1時間

    先日読んだ本です。30代で年収3000万円を実現した300人に聞いた…

  3. 独り言

    制度融資

    資金調達っていろいろあるんですね。私は日本政策金融公庫で申し込みまし…

  4. 独り言

    鳥インフルエンザ

    鳥インフルエンザ対応マスクが売れているようです企業がこのインフルエン…

  5. 独り言

    生命保険料控除

    本日も所得税関係ですはりきって参りましょう!生命保険料控除の豆知識で…

  6. 独り言

    本の紹介

    先日中古本で買った本ですエンゼルバンク 4―ドラゴン桜外伝 (4) …

コメント

  1. この記事へのコメントはありません。

  1. この記事へのトラックバックはありません。

What’s New

  1. フジロックフェスティバルで履くオススメ靴&サンダル
  2. 【2018年】フジロックフェスティバル出演オススメアーティス…
  3. 【2018年】フジロックフェスティバル出演オススメアーティス…
  4. 【2018年】フジロックフェスティバル出演オススメアーティス…
  5. 水出しコーヒーは美味しい。
山下税理士事務所のホームページ
有料メルマガ メルマガ顧問税理士
無料メルマガ 社長が知っておきたいお金とビジネスの話
  1. 独り言

    年上の人と話す
  2. 独り言

    ウォークマンにも問題が・・・・
  3. MOVIES

    【映画】英国王のスピーチ
  4. TAX ACCOUNTANT EXAM

    リロン
  5. 独り言

    名刺
PAGE TOP