独り言

スタバでの、レジの手順を考えてみる

 

#starbucks #picture

Hisayuki Yamashitaさん(@yamahisa1205)がシェアした投稿 –

僕は週5でスタバを利用している(笑)

本当に、僕のサブオフィスとなっているな。

 

さてそのスタバだが、1点対応を変えて欲しいところがある。

それは、レジでの話だ。

 

現在の流れとしては、

1.コーヒーを注文する

2.いくらと言われてクレジットーカードを出す

3.コーヒーを作り出す(その間お客は何もせずに待つ)

4.コーヒーが出来上がり、カードの決済をする

5.カードを受け取り、財布に直す(店員さんは見て待っている)

以上だ。


この場合、3番と5番の間相手は『待つ』ということになり、無駄な時間が生じている。

僕がやるのであれば、まず先にクレジットカードや現金でもすぐに支払いを終わらせ、レシートやお釣りを返す方が良いと感じる。

 

理由は、先に決済を済ませておけば、その後コーヒーを入れてもらう間でも、お客さんはゆっくり財布にクレジットカードやレシートを仕舞えるし、小銭の整理もできるだろう。

 

そして、財布の整理が終わった頃にコーヒーが出来上がり、「誰もが待つことなく」コーヒーを受け取れる。

 

スタバさん、どう???(笑)

 

僕は基本待つことが嫌いだからだが、誰も好きな人はいないと思う。

コンビニやタクシーなども一緒だよね。

これが相手や周りへの気遣いだと僕は思っている。

 

そんな感じだ。

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